CLAVES WIFI
Al aceptar realizar la compra con nosotros, usted es consiente todos estos términos y condiciones de manera irrevocable de seguir/hacer los procedimientos indicados por el asesor de ventas para verificar la información sobre posibles daños en las redes, como material visual en capturas o grabaciones de pantalla. En caso de no seguir estos pasos, ya no será responsabilidad del vendedor continuar brindándole atención en la venta de la red, ya que se busca validar que los errores y daños sean auténticos y no intencionados. Además, tenga en cuenta que al hacerlo, usted adquiere acceso a una red que no le pertenece y que será utilizada para fines privados, como navegación, descargas, transmisión u actividades delictivas, por lo cual solutionwifi.com.co no se hacen responsables por su uso.
La garantía será válida si el cliente graba la pantalla del dispositivo con otro teléfono celular o grabador de pantalla, o proporciona una captura de pantalla si así lo solicita el vendedor. Una vez verificado por el sistema que realmente existe un error grave en la red o contraseña, se realizará un cambio por otra red en caso de ser necesario. En el caso de que no haya otra red disponible, se le otorgará al cliente el plazo de los días restantes, a partir del momento en que le entregamos su Clave/Clon, para recibir una nueva red compatible con el valor pagado. Si al pasar este plazo no hay redes disponibles, el cliente no podrá presentar reclamaciones y se aplicarán todos los puntos de los términos y condiciones. Estos términos y condiciones aplican únicamente para ventas directas de Solution Wifi, y no se responderá por intermediarios.
La garantia inicia partir de la fecha en que Solution Wifi descifra la clave o entrega el clon, se establece un período de 30 días para la solicitud de esta misma. Esta garantía cubre el cambio de contraseña, inconsistencias en la red presentando muy buena calidad de señal, o la desaparición completa de la red. Para validar estos casos, realizaremos una verificación consecutiva durante 3 días seguidos en los que la red no aparezca o continúe presentando fallas recurrentes. Si la situación persiste, se brindará una solución en el tercer día.
Es importante tener en cuenta que Solution Wifi no asume responsabilidad en casos donde el servicio se interrumpa debido al no pago de la factura por parte del propietario de la red, aunque en ocasiones excepcionales pueda considerarse dependiendo de el problema de esta misma. Además, es fundamental que el comprador de la clave/clon se comunique con nosotros y notifique cualquier novedad durante los 3 días de verificación. En caso contrario, entenderemos que la red está funcionando correctamente y que el comprador está aprovechándola al máximo.
En el escenario donde un dispositivo, ya sea un teléfono celular, PC u otro dispositivo, no logre conectarse a la red, mientras que otro dispositivo sí lo haga, se recomienda encarecidamente reiniciar el dispositivo o verificar posibles fallos técnicos. Es esencial destacar que la contraseña proporcionada es una clave auténtica y directa proveniente del módem al que se pretende acceder. No se proporciona garantía en situaciones donde el dispositivo principal no logra conectarse mientras que el secundario sí, ya que el cliente solicitó una red específica. Cualquier problema de conexión debido a fallos técnicos en el dispositivo se considera temporal y puede resolverse mediante la autenticación o solución de problemas por parte del cliente.
Además, es relevante señalar que las garantías se validan únicamente en dispositivos con sistema operativo Android, debido a la vulnerabilidad inherente de otros sistemas operativos, los cuales podrían ser susceptibles a alteraciones o presentar una recepción de internet significativamente inferior.
El fallo de autenticación puede ser causado por diversas razones, como una señal deficiente o falta de cobertura, así como el intento de conexión desde un smart TV, los cuales tienden a ser menos eficientes en redes ubicadas a distancias mayores. En este contexto, se requiere paciencia, especialmente si la conexión funcionaba correctamente en un dispositivo móvil. Además, la congestión en el módem o un mal funcionamiento del mismo, así como su configuración de seguridad para evitar intrusos, pueden ser otras causas potenciales.
En tales circunstancias, se procederá a verificar el estado del módem y a diagnosticar el problema subyacente. Si no se detecta ningún daño o fallo, será necesario aguardar pacientemente hasta que el problema se resuelva de forma automática en el dispositivo del usuario, lo cual puede tomar desde horas hasta semanas.
Es importante tener en cuenta que, para mejorar la cobertura y calidad de las redes WiFi, existen alternativas como los repetidores inalámbricos, que ayudan a amplificar la señal. Sin embargo, es relevante destacar que el asesor no se hace responsable de proporcionar instrucciones sobre su uso. Por lo tanto, se recomienda buscar información en internet o consultar al proveedor correspondiente para obtener orientación al respecto.”
En muchas ocasiones, al ingresar la contraseña, la red muestra una señal débil, representada por dos rayas o una sola, lo que indica una mala cobertura, lo ideal es que red cuente con toda la señal o que minimo le falte una raya. En caso de que al intentar conectarse, la red desaparese, se recomienda buscar una mejor cobertura, ya que el dispositivo está buscando la red para establecer la conexión a internet. En algunos dispositivos móviles, puede aparecer un signo de admiración (!) junto al icono de WiFi, indicando una falta temporal de internet o un problema de pago de la factura por parte del propietario.
Si presenta este mismo problema en su computadora, se sugiere realizar una revisión de los controladores (drivers) de red. En algunos casos, reiniciar el módem desde la plataforma puede resolver el problema. Cabe destacar que usted tiene derecho a realizar hasta dos reinicios del módem. Sin embargo, no se pueden brindar más reinicios, ya que esto podría poner en riesgo tanto la venta como la estabilidad de la red para el usuario. En estos casos, Solution wifi ya no se hace responsable, dado que la elección de la red fue a discreción y responsabilidad.
El tiempo necesario para que la red vuelva a su estado normal puede variar, por lo que se recomienda tener paciencia y esperar a que se restablezca. Este proceso puede tomar tiempo o ser rápido, dependiendo de las circunstancias individuales.
Es crucial ingresar la contraseña de forma precisa, ya que al hacerlo incorrectamente y nos indica que la clave no es la correcta, nosotros retrasamos el proceso de entregar claves y puede generar inconformidad por otros usuarios. Uno de los errores más comunes de los clientes es el ingreso erróneo de la contraseña. Para evitar esto, se recomienda prestar atención a la distinción entre mayúsculas y minúsculas, así como a los caracteres especiales. Se debe evitar utilizar la función de copiar y pegar, ya que puede funcionar en algunos sistemas pero no en otros.
Si, a pesar de ingresar la clave correcta, sus dispositivos no la autentican y se solicita una nueva red, esto se considera automáticamente como garantía para usted. En este caso, el problema no radica en el módem ni en la plataforma, sino sus dispositivos, que pueden no aceptar caracteres especiales u otros fallos técnicos relacionados con el sistema operativo o la capa de personalización.
Si te has equivocado al elegir la red y deseas cambiarla por otra, lamentablemente no será posible a menos que canceles tu pedido nuevamente. Por favor, especifica con claridad tu solicitud. Te recomendamos buscar la mejor cobertura, ya que no podemos hacer más que observar el indicador de la señal en tus capturas, dado que no estamos físicamente en tu ubicación. Analiza la potencia de la señal en el área donde planeas utilizarla, ya sea en la sala, cocina, oficina, alcoba, etc. Esto evitará que tengas que comunicarte con el Asesor para cambiar la red o hacer reclamos innecesarios. Solo en caso de solicitar un cambio de red será necesario cancelar nuevamente tu pedido.
En caso de que hayas extraviado la contraseña debido a circunstancias diversas o hayas eliminado el chat donde se realizó la compra, solo podrás resolver la situación comunicándote con nuestras lineas de atención durante el horario de establecido y proporcionando la fecha de compra de la contraseña. Si cuentas con una copia del chat de la venta, podremos proporcionarte nuevamente la contraseña. Sin embargo, si no se encuentra dicha copia, será necesario realizar una nueva compra para obtener la contraseña deseada.
Nuestros clientes fieles pueden disfrutar de descuentos especiales al adquirir 2 o más redes en un solo pedido, ya sea clave o clon. Es importante tener en cuenta que el descuento puede variar dependiendo del tipo de red, ya que su valor puede ser diferente.
Además, para aquellos clientes que realizan compras de manera regular, ofrecemos la oportunidad de recibir un cupón de descuento para la compra de la tercera red, sin importar la fecha de la compra anterior. Sin embargo, es importante mencionar que este proceso de descuento se reiniciará con la cuarta compra. El cupón se enviará a través del chat, por lo que es fundamental no eliminar la conversación para aprovechar esta oportunidad al máximo.
aprovechar esta oportunidad al máximo.
El tiempo de vida de cada red puede variar debido a factores externos, como la reubicación de la red, el cambio de la clave, o en el caso de los clones, el formateo de la red. Es importante recordar que este servicio implica un pago único, lo que significa que no es necesario realizar pagos recurrentes cada 30 días. Después de los 30 días iniciales, todo el tiempo que la red siga funcionando será una ganancia para usted. Sin embargo, una vez que haya pasado el período de garantía y necesite nuevamente el servicio será necesario adquirir una nueva red.
La devolución de dinero se llevará a cabo exclusivamente a través de transferencia electrónica a cuentas de ahorro como Nequi, Daviplata y otras previamente verificadas y avaladas por el Administrador de Solution Wifi. Este proceso se realiza según el tipo de inconveniente encontrado, así como en casos de extrema gravedad en los que la red deseada no pudo ser proporcionada. Se estima un plazo de 24 horas para completar este procedimiento, o antes si lo permite la entidad bancaria a través de la cual se realiza la gestión.
Es importante tener en cuenta que los descuentos por la compra de paquetes de redes WiFi serán proporcionales al valor de las mismas y pueden no ser exactos debido a impuestos y cargos adicionales que puedan aplicar las entidades bancarias.
Nuestro horario de atención durante la semana es continuo y se refleja en cada línea de WhatsApp de Solution Wifi. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los sábados, a partir de las 16:00 horas, el servicio puede ser un poco más lento, mientras que entresemana puede tardar un menor tiempo ya que todo nuestro equipo de ventas esta activo; la atención es por orden de llegada. En estos casos, le pedimos que mantenga la calma y tenga paciencia.
Los domingos y días festivos, nuestro horario es intermitente y el tiempo de espera puede ser más prolongado. No obstante, siempre que sea posible, nos esforzaremos por brindarle una solución.
Es fundamental destacar que los domingos y días festivos no se valida ninguna red de garantía, y tampoco se aceptan llamadas al WhatsApp de ventas, incluidas las videollamadas. Además, no proporcionamos información sobre reventas, contactos o tarifas mínimas; nos limitamos únicamente a realizar ventas directas.